Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Animaux vivants (isopodes, collemboles)

Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux vivants, qui sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement. Ils ne peuvent donc être ni retournés ni échangés.

2. Garantie « arrivée vivante »

Nous garantissons l'arrivée en vie de tous les animaux expédiés. Si des individus sont morts à la réception :

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, à contact@ispodshop.fr, avec votre numéro de commande ;
• Joignez une photo ou une vidéo du contenu du colis prise à l'ouverture ;
• Nous remplaçons les individus concernés lors d'un prochain envoi, ou les remboursons si le remplacement n'est pas possible.

La garantie ne s'applique pas si le colis n'a pas été retiré dès sa première présentation ou dans le délai indiqué par le transporteur, ni en cas d'adresse de livraison erronée.

3. Fournitures et matériel (substrats, mousses, feuilles, décors, terrariums…)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact@ispodshop.fr) ou le formulaire de rétractation ci-dessous.

• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine ;
• Les frais de retour sont à votre charge ;
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ;
• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Sont exclus du droit de rétractation les produits périssables (nourriture fraîche, mousses vivantes, cultures) et les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

4. Produits défectueux ou non conformes

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Louis Rocco EI, 114 rue de la Convention, 75015 Paris, contact@ispodshop.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …